济阳税务:“智慧税务”助推办税体验再升级

央广网济南9月23日消息(记者唐磊 通讯员侯玢仲)国家税务总局济南市济阳区税务局持续深化“便民春风”新举措,秉承“专业、实用、集成、现代”四项原则,全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧税务”,为纳税人带来线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验(www.gaixiao.cn)。

智能小BAO领航 以“智”提“质”

小BAO是济阳区税务局办税服务厅新引进的一款智能办税机器人,它萌萌的外表,甜甜的嗓音,诙谐逗趣的语言风格,受到广大纳税人的喜爱。在带给纳税人新鲜感受的同时,能够快速解答各种涉税问题,还会提醒纳税人提前准备好办税资料,自行引领纳税人到对应涉税窗口办理业务,在给纳税人带来优质服务的同时,“自助服务优先、人工服务兜底”的模式提高了办税效率,将“智慧税务”推向新高度。

“智慧前台”填补8小时外服务盲区

伴随泉城“码上办”和“三台联动”服务模式出台,济阳区税务局进一步打造“智慧前台”。基础导税区以内网系统为依托,工作人员分分钟为纳税人备齐办税数据资料;税收宣传区通过“线下纸质宣传+线上智慧微课堂”双重模式,搭载省局政策信息库,不断更新宣传内容,确保将最新的“干货”送到纳税人手中;网上办税区以电子税务局为支撑,工作人员辅导为保障,通过云桌面系统提供网上全业务办理环境;自助办税区为纳税人提供发票代开、发票领用等多项发票业务,让纳税人不用排队、不用取号、来即办、办即走。

“之前的大厅,尤其是大征期,几乎天天加班为纳税人办理业务,纳税人还常常因为等待时间过长产生不满情绪。现在好了,自从局里推出‘智慧前台’以来,90%以上的涉税涉费业务都实现了外网通办,纳税人周末也可以来自行办理业务,办税效率提高了,纳税人时间节省了,我们的工作人员也轻松了很多。”济阳区税务局办税服务厅主任刘辉说。

税务专线 “7×24小时”为纳税人排忧解难

济阳区税务局增设一条办税服务厅纳税服务保障热线,组建“税企交流”微信群、钉钉群,纳税人通过拨打热线电话或网上咨询,足不出户即可办理大部分简易涉税事项。

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